Política de envíos, devoluciones y reembolsos

Precios de los productos

En los precios de los artículos están incluidos todos los impuestos vigentes pero no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total. Miel entre lagos se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán sobre la base del precio en vigor en el momento de formalizar el pedido (a reserva de la disponibilidad del producto).

En el pedido de compra se indicará tanto el precio total del producto/productos, incluyendo IVA y los gastos de envío que correspondan, según se indica en los apartados siguientes.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Gastos de envío a direcciones en territorio español. (EXCEPTO Islas Canarias e Islas Baleares, Ceuta y Melilla)

– Para pedidos inferiores a 99€, los gastos de envío ascienden a 5.95€, cantidad que hay que sumar al importe total. Los gastos de envío serán por tanto por cuenta del cliente.

– Para pedidos iguales o superiores a 99€ no se aplicarán gastos de envío.

Entrega

Los productos se enviarán a la dirección que el usuario haya indicado.

El plazo de entrega oscila entre 24 y 72 horas (días hábiles) para domicilios en península, y hasta 5 días hábiles para entregas a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales (Francia, Alemania, Reino Unido).

Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega“ o que el pedido ha sido “entregado“ en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Imposibilidad de entrega.

Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, Miel entre lagos tratará de entregarlo a un tercero indicado por el cliente o volver a intentar su entrega en una fecha posterior. Para ello le rogamos que si no va a estar en el domicilio se ponga en contacto con Miel entre lagos para convenir la entrega otro día.

Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a Miel entre lagos, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional (fijado en 9,90€) por lo que Miel entre lagos estará autorizado a repercutirle los costes correspondientes.

Cancelación de Pedidos

Miel entre lagos podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Usuario/Comprador, debido a alguna de las siguientes razones:

Falta de confirmación del pago del pedido realizado.
En caso de rotura de stockaje del producto solicitado en nuestros almacenes ó en los del proveedo se procederá a contacar con el consumidor a la mayor brevedad y proponer alternativas.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Miel entre lagos quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario/Comprador comunique esta circunstancia en el plazo de 2 meses contados desde la fecha de recepción del envío.

En todos los casos, el Usuario/Comprador será puntualmente informado y en caso de haber recibido algún cargo, le será reembolsado.

Devoluciones

El Usuario/Comprador podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de (14) catorce días naturales a contar desde la fecha de entrega, sin penalización por su ejercicio. Se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envio.
El consumidor tendrá que devolver el producto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto.
El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución del producto.
Para poder realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y con los manuales, accesorios y/o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberá indicar claramente el número de factura y el motivo de su devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Si el producto no se devolviera en el mismo embalaje de origen, el bien podría sufrir una depreciación.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Miel entre lagos quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario/Comprador comunique esta circunstancia en el plazo de 2 meses o en la mayor brevedad posible desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@mielentrelagos.com ó bien llamando al Teléfono de Atención al cliente: 690 804 206.
Miel entre lagos solamente se responsabiliza de los pedidos realizados directamente al teléfono 690 804 206 ó mediante correo electrónico a info@mielentrelagos.com ó los realizados a través de la página web mielentrelagos.com.
Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de la agencia de transportes contratada, por lo que Miel entre lagos no puede hacerse cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones y/o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos.
En el momento de la recepción del pedido, el Usuario/Comprador deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, que por cuenta de Miel entre lagos, realice la entrega del producto solicitado. Examine que el bulto no está dañado exteriormente, si estuviese dañado indíquelo en el albarán de recepción del transportista, (Bulto Dañado), solicite al transportista que se espere para abrirlo y revise que el producto no tiene ningún tipo de desperfecto, si fuera así, no acepte el producto, tendrá que comunicarlo obligatoriamente dentro de las primeras 24 horas por escrito, para reclamárselo a la agencia de transportes.
Miel entre lagos no se hará responsable de la rotura provocada por el transporte si el Usuario/Comprador no hace constar en el albarán del transportista (Bulto Dañado) y/o no lo comunica dentro de las primeras 24 horas.
Miel entre lagos solicitará el envío de imágenes que demuestren el daño sufrido por el bulto a info@mielentrelagos.com.
Cuando lo evaluemos y corroboremos que existe tal incidencia, procederemos a solucionarlo, reponerlo por uno nuevo ó en el caso de que no sea posible, recogerlo y realizar la devolución del importe del ingreso realizado por el producto de la incidencia.
Comunicar dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido si Miel entre lagos, por error envía un producto distinto al solicitado por el cliente, Miel entre lagos se compromete a recogerlo y a cambiarlo por el demandado ó a devolverle el importe exigido en caso de no tenerlo en stock sin ningún tipo de cargo económico añadido.
Comunicar en los primeros 15 días tras la recepción del pedido
Si un producto no tiene un correcto funcionamiento, Miel entre lagos le pondrá en contacto con el departamento técnico del fabricante correspondiente. Si a pesar de ello, el producto no puede arreglarse o es demostrable su mal funcionamiento, nos comprometemos a cambiarlo por uno nuevo o en caso de que no sea posible, recogerlo y devolverle el importe exigido.
Si el Usuario/Comprador tiene una confusión en la elección de alguna medida, talla… podrá devolverla o sustituirla por otra que encuentre más adecuada pero siempre abonando los gastos de envío ocasionados a Miel entre lagos.
Una vez transcurridos los plazos señalados, Miel entre lagos quedará exenta de cualquier tipo de devolución o cambio exceptuando las cubiertas por la garantía del propio producto.
El servicio de envío contratado por Miel entre lagos es de entrega 24 horas pero no podemos responsabilizarnos si este periodo se dilata a causa de alguna incidencia por la empresa de transporte. No obstante quedamos a su entera disposición en el correo electrónico a info@mielentrelagos.com y Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. también nos puede localizar en el teléfono 690 804 206. para solucionar cualquier incidencia de la manera más rápida y eficaz posible.
Fuera de los plazos señalados Miel entre lagos quedará exenta de cualquier tipo de devolución o cambio exceptuando las cubiertas por la garantía del propio producto.

Reembolso de las cantidades pagadas

En caso de que proceda la devolución del pedido, el reembolso de las cantidades pagadas se efectuará a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, etc.).

Miel entre lagos no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo o artículos objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Miel entre lagos sea el responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Miel entre lagos procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.